📦 Políticas de Envíos y Devoluciones – KUNO.PE

En KUNO.PE, trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos y devoluciones.

🚛 Envíos en Perú

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio peruano. Nos reservamos el derecho de no despachar a zonas consideradas de alto riesgo, difícil acceso o con problemas logísticos.

📍 Políticas para Lima Metropolitana y Callao

En KUNO.PE te ofrecemos 2 formas de recibir tu pedido:

🚚 Delivery con nuestro servicio

Coordinamos la entrega solicitando tu ubicación por Google Maps.
El tiempo estimado de entrega aparecerá al finalizar tu compra en la web (en horario hábil).
Al momento de la entrega, tomaremos una foto como constancia.
Cualquier inconveniente con la entrega lo resolvemos directamente contigo.
No manejamos horarios exactos, por lo que debe haber alguien disponible para recibir el pedido, salvo que se haya coordinado previamente.

🛍️ Recojo en tienda

Puedes recoger tu pedido personalmente en nuestra tienda física.
Si lo recoge un tercero (familiar, amigo o aplicativo de mensajería), la responsabilidad será asumida por el comprador.

👉 Los tiempos estimados de entrega se mostrarán siempre al finalizar tu compra en la web.

📦 Devoluciones en Lima y Callao

✅ Aceptamos cambios solo por fallas de fabricación que cumplan con nuestras políticas.
✅ Puedes realizar la devolución en nuestra tienda física.
✅ Tras la revisión, emitiremos el reembolso o un cupón de crédito, según tu elección.

🚚 Políticas para Envíos a Provincias

📌 Envío a través de operador de carga

Trabajamos con shalom operadores logísticos autorizados.
Si no hay cobertura en tu zona, buscaremos un operador alternativo o, de no ser posible, procederemos a cancelar la compra.
El costo de envío es pagado en destino, siendo la agencia la que determinará el monto al momento de la entrega.
Los despachos se realizan al cierre de tienda con los pedidos del día, por lo que recomendamos gestionar tu compra con anticipación en días hábiles.
El envío se efectúa el mismo día o al siguiente día útil (en temporadas de alta demanda, hasta en 2 días).
Te informaremos el número de guía para el seguimiento, así como la clave de recojo en nuestro horario comercial.

🛡 Seguridad del Envío

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo o pérdida antes de la entrega.
En caso de incidente, enviaremos un nuevo producto sin costo. Si no hubiera stock, te entregaremos un cupón de crédito.

⚠️ Excepciones
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por huelgas, bloqueos de carreteras, desastres naturales u otros eventos fortuitos. En estos casos, no aplican cancelaciones ni devoluciones.

🔄 Devoluciones en Provincias

✅ Aceptamos devoluciones si cumplen con nuestras políticas.
✅ Debes enviar el producto a nuestra dirección fiscal dentro del horario de atención.
✅ Usaremos el mismo operador logístico que hizo la entrega (o uno alternativo).
✅ Si el producto tiene falla de fábrica, KUNO.PE cubrirá el costo de envío.
✅ Si el motivo es distinto, el cliente asume el costo de devolución.
✅ Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso o emitiremos una nota de crédito.

📌 Importante: Antes de enviar un producto en devolución, coordina previamente con nuestro equipo de soporte.

⚖️ Condiciones Generales para Devolución o Cambio

En KUNO.PE brindamos información y asesoría antes de la compra. Por ello, NO aceptamos devoluciones o cambios, salvo en los casos contemplados en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Art. 97°.

Condiciones para devolución:
✅ El producto debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.
✅ La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
✅ Presentar boleta, orden de compra web o factura.

📢 Recomendación: Revisa siempre tu pedido al momento de recibirlo antes de firmar la constancia de entrega.

🔄 Actualizaciones

KUNO.PE se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas periódicamente en nuestra web.

📞 ¿Dudas? Escríbenos a ventas@kuno.pe.
🛍 Gracias por confiar en KUNO.PE 🚀✨